Online bestellen (8)
Bij BD-Totaal kunt u in de webshop 24/7 uw bestelling plaatsen nadat u bent ingelogd met uw inloggegevens. U hoeft een bestelling niet in één keer af te ronden. Zolang u de bestelling niet verzonden heeft, blijft deze staan en kunt u nog dingen wijzigen of toevoegen aan uw bestelling. Dit kan ook vanaf een andere pc gebeuren (vanaf huis, door een collega, enz). Zodra u uw bestelling verzonden heeft, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling op het mailadres dat in onze administratie staat.
Als u de bevestiging op twee mailadressen wilt ontvangen, kunt u een extra adres per mail aan ons doorgeven (E. info@bd-totaal.nl).
Prijzen in de webshop zijn onder voorbehoud van tussentijdse prijswijzigingen en gewichten. De prijs op de afleverbon is de uiteindelijk te factureren prijs.
Onder de knop bestelhistorie kunt u alle bestellingen die u gedaan heeft tot een jaar geleden terugzien. U kunt een oude bestelling weer activeren en eventueel nog aanpassingen doen. Een lijst van artikelen die u in het verleden besteld heeft, kunt u ook downloaden en uitprinten.
Bovenaan een artikelenlijst in de webshop ziet u de woorden code, titel, merk, inhoud, collo en ppe. Als u op deze woorden klikt dan kunt u de lijst in de kolom onder deze woorden naar eigen voorkeur sorteren. Ppe betekent prijs per eenheid. De prijs van de meeste producten zijn per verpakkingseenheid of per kilo. De collo prijs is de prijs voor een hele doos.
Als u snel wilt bestellen, kunt u ook meerdere artikelcodes tegelijk invoeren. Ga hiervoor naar uw winkelwagen en klik in het veld Snel artikelcodes toevoegen. Typ artikelcodes achter elkaar in gevolgd door het aantal dat u wilt bestellen (met spaties ertussen), bijvoorbeeld: 10050 2 10070 11366 3, enz. Dit werkt ook door vanuit een spreadsheet te kopiëren en te plakken.
Bij veel artikelen in onze webshop kunt u de afbeeldingen zien en de specificaties downloaden en printen. Klik hiervoor op de i.
U kunt hier het aantal aanpassen of artikelen verwijderen.
Controleer uw bestelling en klik op “Naar bestelling verzenden”.
Hier ziet u alle artikelen op een rij zien die u wilt bestellen. Onderaan vult u uw naam en telefoonnummer in zodat wij weten wie wij moeten spreken als we een vraag hebben.
Daarna vult u de leverdatum in. Let op dat deze klopt!
Als u klaar bent klikt u op de knop “Bestelling verzenden”. Er wordt ook een e-mail gestuurd naar uw e-mailadres.
Nee, het is niet mogelijk de bestelling na het versturen nog te wijzigen. Als u wijzigingen heeft kunt u deze het beste telefonisch doorgeven.
Levering (5)
De vrachtauto moet voor de (goederen)deur kunnen lossen.
Besteld: maandag vóór 11 uur
Levering: woensdag (afhankelijk van uw vestigingsplaats)
Besteld: dinsdag vóór 11 uur
Levering: donderdag (afhankelijk van uw vestigingsplaats)
Besteld: woensdag vóór 11 uur
Levering: vrijdag (afhankelijk van uw vestigingsplaats)
Besteld: donderdag vóór 11 uur
Levering: maandag (afhankelijk van uw vestigingsplaats)
Besteld: vrijdag vóór 11 uur
Levering: dinsdag (afhankelijk van uw vestigingsplaats)
Afwijkende wensen kunnen in overleg besproken worden.
Wilt u de dag vóór levering van uw bestelling telefonisch bereikbaar zijn tussen 11:00 en 12:00 uur zodat we met u kunnen overleggen over een vervangend product mocht een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn
De algemene leveringsvoorwaarden kunt u hier downloaden.
Bestellingen die in Houten worden afgehaald kunnen alleen contant of via automatische incasso betaald worden (geen pinapparaat aanwezig).
Retouren (5)
Alle reclamaties moeten binnen 24 uur na ontvangst van de goederen (en emballage) telefonisch (T. 030 2871445) of per mail (info@bd-totaal.nl) zijn ingediend bij BD-Totaal.
Als uw reclamatie is geaccordeerd door een verkoopmedewerker van BD-Totaal, dan zal deze, in het geval u goederen retour wilt sturen, een klachtenbon voor u aanmaken. Bij een volgende levering brengt de chauffeur de klachtenbon in duplo mee. U ondertekent de klachtenbon en de chauffeur neemt deze samen met de te retourneren goederen terug naar BD-Totaal; één bon houdt u zelf. Creditering van goederen zal plaatsvinden op basis van de ondertekende klachtenbon. Zonder klachtenbon kan de chauffeur geen goederen mee retour nemen.
Indien een artikel teveel of verkeerd is besteld dient dit binnen 24 uur gemeld te worden en geldt de volgende retourregeling:
- 20% van het bestelde aantal omdozen wordt voor 90% gecrediteerd.
- als er meer dan 20% wordt geretourneerd, wordt alles voor 80% gecrediteerd.
De goederen worden alleen retour genomen als de chauffeur bij de eerstvolgende levering een retourbon heeft en de eerstvolgende levering binnen 2 weken plaatsvindt na melding. Foutief bestelde of verkeerd geleverde producten worden niet teruggenomen bij beschadiging of een ten minste houdbaarheid korter dan 3 maanden, in de originele onbeschadigde niet beschreven verpakking en alleen na accordering door onze verkoopmedewerkers. Indien retournering niet mogelijk is geldt een administratievergoeding van 15,-.
In verband met de voedselveiligheid kunnen verse en diepvries producten niet worden geretourneerd.
Retouremballage die niet op de emballagebon staat wordt niet in behandeling genomen.
Emballageblokken zijn bij BD-Totaal te bestellen (art. nr. 88250). De emballage wordt door BD-Totaal gecontroleerd en de uitkomst daarvan gecrediteerd.
Account (2)
Controleer of uw ‘caps lock’ uit staat.
Controleer of u uw klantnummer juist heeft ingevuld.
U kunt uw wachtwoord opvragen. Volg hiertoe de instructie op het openingsscherm bij ‘inloggen’ .
Mocht u daarna nog steeds niet kunnen inloggen, neem dan contact op met BD-Totaal (E. info@bd-totaal.nl of T. 030-2871445).
Administratie & financien (4)
Leveringen geschieden uitsluitend onder automatische incasso.
Facturen worden vijf dagen na factuurdatum automatisch geïncasseerd.
Storneringen van factuurbedragen kunnen leiden tot uitstel van vervolgleveringen.
Tevens wordt voor elke stornering € 10,- administratiekosten in rekening gebracht.
Bij in gebreke blijven van betaling door de afnemer, is BD-Totaal gemachtigd het openstaande bedrag langs gerechtelijke weg, eventueel door middel van een incassobureau te vorderen. Alle bijkomende kosten, inclusief de wettelijke rente zijn voor rekening van de in gebreke zijnde partij.
Om de prijs voor biologische producten zo laag mogelijk te houden rekenen wij een kleine bezorgbijdrage:
Bestellingen > € 400,- bezorgbijdrage € 5,-.
Bestellingen € 300,- tot € 400,- bezorgbijdrage € 15,-.
Bestellingen € 200,- tot € 300,- bezorgbijdrage € 25,-
Bestellingen < € 200,- bezorgbijdrage € 50,-
Bij jaarafname > €50.000,- worden aparte afspraken gemaakt.
Certificering (2)
BD-Totaal heeft zowel een Skal als Demeter certificering.
Ons Skal certificaat en ons Demeter certificaat kunt u hier downloaden.
Bij een enkel product in ons assortiment staat "NB" = "Niet Bio" in de productomschrijving. Alle overige producten zijn minimaal biologisch gecertificeerd.
BD-Totaal hanteert een ISO 22000 plan gebaseerd op de hiervoor geldende wettelijke eisen.
Ons ISO certificaat kunt u hier downloaden.
Keurmerken (8)
Biologische producten zijn te herkennen aan het biologische keurmerk van Stichting Skal. Skal Biocontrole zorgt ervoor dat biologische producten ook daadwerkelijk aan de biologische wetgeving voldoen. Skal is een onafhankelijke organisatie voor het toezicht op de biologische productie in Nederland. De biologische productie is in Nederland de laatste jaren flink toegenomen. Momenteel staan 4000 boeren en overige fabrikanten onder toezicht van Skal. Ons Skal certificaat kunt u hier downloaden.
Het nationale EKO keurmerk is - anders dan het Europese biologische keurmerk -niet verplicht. Het EKO keurmerk wil zeggen dat de biologische bedrijven met dit keurmerk nóg duurzamer willen werken dan de Europese regels voor biologische landbouw en voeding voorschrijven. Ons EKO certificaat kunt u hier downloaden.
Alle producten met een Demeter keurmerk voldoen in ieder geval aan de normen voor biologische landbouw, zoals die binnen de Europese wetgeving zijn vastgelegd. Boeren en verwerkers die daarnaast als aanvulling voldoen aan de Demeter-normen en -richtlijnen ontvangen na de controle een Demeter-certificaat en mogen het Demeter keurmerk voeren. Stichting Demeter is houder van het Demeter keurmerk voor Nederland en Vlaanderen. Hier vindt u meer informatie over de Demeter-normen en -richtlijnen voor de landbouw en verwerking.
Het Demeter keurmerk werd in een onafhankelijk onderzoek van Milieu Centraal verkozen als topkeurmerk vanwege onderscheidende normen en onafhankelijke inspecties. Ons Demeter keurmerk kunt hier downloaden.
Fairtrade Max Havelaar is een keurmerk van de Nederlandse stichting Max Havelaar. Het keurmerk garandeert dat producten voldoen aan de normen voor eerlijke handel. De boeren en telers hebben een eerlijk loon gekregen, en met hun rechten en gezondheid is goed omgegaan.
Global Organic Textile Standard (GOTS) is een internationale keurmerk voor biologische kleding en textiel. De GOTS gaat uit van 100% biologische grondstof en kleding en textiel met dit keurmerk moeten voor minstens 70% uit biologische vezels bestaan. Het percentage staat vermeld in het etiket. Door de hele keten - van het oogsten van de grondstoffen, via de maatschappelijk verantwoorde productie tot de etikettering, verpakking en distributie - wordt voldaan aan de strenge standaard voor biologisch textiel.Deze wereldwijde standaard voorziet onder meer in gebruik van milieuvriendelijke chemicaliën en waterzuivering bij de fabrieken. Het GOTS keurmerk vereist daarnaast de naleving van sociale criteria bij de katoenteelt en de verwerking tot stof. Dat gaat om zaken als minimumloon, een verbod op kinderarbeid en een veilige en hygiënische werkomgeving.
NATRUE is het strengste internationale keurmerk voor natuurcosmetica.
NATRUE biedt de garantie dat:
- Een product gemaakt is van uitsluitend 100% natuurlijke ingrediënten
- De hele productieketen mens- en natuurvriendelijk is
- Producten niet getest worden op dieren
Een product met een NATRUE-label is volledig vrij van:
- Synthetische geurstoffen of bewaarmiddelen
- Silliconen of afgeleiden, noch afgeleiden van petroleum (paraffine, peg, -propyl, -alkyl, etc.)
- Genetisch gemanipuleerde ingrediënten
NATRUE hanteert 3 niveau's om het bio-aandeel in natuurlijke verzorgingsproducten te bepalen:
- Natuurcosmetica : bevat uitsluitend 100% natuurlijke ingrediënten
- Natuurcosmetica met bio-aandeel: bevat 100% natuurlijke ingrediënten met een minimum aandeel van 70% aan biologische ingrediënten
- Biocosmetica: bevat 100% natuurlijke ingrediënten met een minimum aandeel van 95% aan biologische ingrediënten
In Nederland hebben bijvoorbeeld Weleda producten met het NaTrue keurmerk.
Het EU Ecolabel is het Europese milieukeurmerk voor non food producten en diensten, met als doel om duurzamere productie en consumptie te stimuleren. Het keurmerk is erkend door alle landen van de Europese Unie en door Noorwegen, Liechtenstein en IJsland. Producten en diensten met het EU Ecolabel zijn geproduceerd met een lagere milieubelasting van:
- grondstoffen
- energie
- water
- schadelijke stoffen
- afval
- verpakking
ISO 22000 is een standaard op het gebied van voedselveiligheid die werd ontwikkeld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. De volledige naam van de standaard is ISO 22000 Voedselveiligheid managementsystemen - eisen aan een organisatie in de voedselketen.
De eisen die ISO 22000 aan een voedselveiligheids-managementsysteem stelt, bevatten de volgende elementen:
- interactieve communicatie
- systeemmanagement
- basisvoorwaardenprogramma
- HACCP-principes
In ISO 22000 zijn eisen op het gebied van food defense opgenomen. Food defense is het beveiligen van de productiefaciliteit tegen opzettelijke besmettingen.
Ons ISO 22000 certificaat kunt u hier downloaden.